Навигация по курсу
Начало: ежемесячно
ОНЛАЙН-КУРС:
ЛМК2: Профессиональные продажи
Длительность: 72 ак. ч.
Форма - онлайн
Документ об образовании: Свидетельство о повышении квалификации гос. образца.
Стоимость участия: 4 500 руб. (9 950 руб.)
Курс для тех, кто стремится потенциального покупателя превратить в довольного клиента!
Курс предназначен для подготовки специалистов, в компетенцию которых входят:
- поиск клиентов;
- назначение встречи по телефону;
- проведение переговоров
Тем сотрудникам компаний и предпринимателям, которым по роду деятельности приходится проводить презентации, сталкиваться с возражениями, отстаивать свое мнение, убеждать и заинтересовать клиентов. Специалистов, которые стремятся не только профессионально заключить сделку, но и установить долгосрочные партнерские взаимоотношения.
Для кого?
- Частные предприниматели;
- Менеджеры отделов по работе с корпоративными клиентами;
- Менеджеры отделов сбыта;
- Менеджеры отделов обслуживания клиентов;
- Менеджеры отделов маркетинга и рекламы;
- Менеджеры по работе с ключевыми и VIP клиентами;
- Сотрудники контактных телефонов компании;
- Сотрудники отдела претензий и жалоб;
- Все лица, в должностные обязанности которых входят переговоры с клиентами.
Слушателями курса могут быть лица без опыта работы в продажах.
Приобретаемые профессиональные навыки
- Расширение клиентской базы
- Повышение результативности менеджера за счет умения составить полный алгоритм взаимодействия с клиентом, ведущий к успешной продаже
- Умение продавать по самым современным техникам продаж
- Рост и развитие в сфере продаж
- Повышение эффективности работы с клиентами путем отработки навыков презентации и убеждения клиентов. Особое внимание на практическую отработку по установлению контакта, выявлению потребностей и составлению реальной рабочей презентации
Вы сможете эффективно работать на рынке труда по специализации: менеджера отдела продаж.
Ваша зарплата может составить: 80 000 - 250 000 руб.
Программа онлайн-курса:
Блок 1. МАРКЕТИНГ И РЕКЛАМА
Продажи в системе маркетинговых коммуникаций
Определения и особенности маркетинга
Этапы исторического развития
Социальные основы маркетинга
Концепции маркетинга:
• Продающие моменты: понятия и классификация
• "Платиновое правило" маркетинга в теории продаж
• Комплекс маркетинговых коммуникаций, комплексное исследование рынка, коммуникационная схема продажи, факторы, влияющие на успешность продаж
• Продажа на конкурентном рынке, основные конкурентные преимущества товаров
• Понятие товара и его классификация
• Методы и технология создания товара
• Понятие конкурентоспособности и стратегия разработки новых товаров
• Этапы жизненного цикла товаров
• Комплексное исследование рынка
• Сегментация
• Позиционирование товара
Основы и понятие рекламы для профессионала в продажах
• История и творческая стратегия рекламы
• Восприятие и правила рекламы
• Виды рекламы
• Стили рекламы
• Правило ВИЖД (внимание, интерес, желание, действие)
• Средства рекламы
• Понятие слогана
• Реклама и потребитель
• Мифы рекламы
• Социально-правовые нормы рекламы
• Назначение и эффективность рекламы
• Правила восприятия рекламы
• Виды рекламных текстов
• Жанры рекламы
• Самостоятельная работа
• Продажи в системе маркетинговых коммуникаций
• Основы и понятие рекламы для профессионала в продажах
• Самостоятельная работа
Блок 2. ДОГОВОРА
• Договорное обеспечение сделки
Блок 3. ТЕХНОЛОГИЯ И ПСИХОЛОГИЯ ПРОДАЖ
Понятие и классификация продаж. Алгоритм продаж
• Личность профессионала в продажах
• Имидж и внутренний настрой продавца
• Подготовка к продаже. Сценарии продаж.
• Определение перспективных покупателей
• Кто наш клиент, пути поиска клиентов, клиентская база
• Предварительные мероприятия, формирование информационных досье
• Этапы подготовки к встрече с клиентом. Алгоритм продаж полного цикла
• Вербальная и невербальная составляющая продажи
• Основные составляющие успеха профессионала в продажах
Психология потребителя. Техника установления отношений
• Выявление потребности клиента
• Основные покупательские мотивы
• Ведущие и ведомые мотивы
• Иерархия потребностей человека
• Правила и исключения
• Методы определения мотивов
• Техника мотивирования клиента к покупке
• Техника создания позитивного впечатления и установления отношений с клиентом
• Средства невербальной коммуникации
• Понятие нейролингвистического программирования
Телефон в продажах. Общее понятие теле маркетинга
• Роль телефона в продажах
• Подготовка к первому "холодному" звонку Вступление – как способ привлечения внимания клиента
• Этап "прохождения" секретаря
• Методы выхода на лицо, принимающее решение
• Правила телефонного общения
• Техника первого звонка
• Правило первой фразы
• Искусство комплимента
Коммуникативные техники продаж
• Уровни и виды слушания
• Направленное критическое, эмпатическое, нерефлексивное и активное рефлексивное слушание
• Правила ситуационного использования различных видов слушания
• Трудности эффективного слушания
• Внутренние и внешние помехи
• Техника активного слушания
• Контролируемый диалог
• Техника постановки вопросов, виды вопросов
• Основные ошибки при работе с вопросами
Презентация товара. Техника аргументации, правила убеждения
• Виды и стили презентации
• Аспекты успешной презентации
• Сходство и отличия личной и публичной презентации
• Техника аргументации
• Принципы презентаций клиент ориентированной продажи
• Методы презентации
• Правила убеждения
• Техники презентаций
• Техники аргументирования и убеждений
Блок 4. ОБСУЖДЕНИЕ. ВОЗРАЖЕНИЯ. ПРЕТЕНЗИИ. ЖАЛОБЫ
Анализ возражений, приемы реагирования на типичные возражения
Психология возражений и несогласия
• Схема работы с возражениями, основные правила каждого этапа
• Техника слушания и вопросов в работе с возражениями
• Лингвистические правила построения вопросов на этапе возражений
• Метод согласия, опровергающих доводов, рефрейминга, "похожей истории", утрирования
• Классификация возражений по типам сопротивлений клиента ("плохой товар", "нам ничего не нужно", "мы не станем ничего менять", "есть негативное мнение")
• Применяемые техники ответов
• Техника работы с возражениями о цене, "я подумаю", с возражениями о конкурентах.
• Работа с претензиями и жалобами
Блок 5. ЗАВЕРШЕНИЕ СДЕЛКИ
• Методы распознавания готовности клиента к покупке
• Психологические факторы принятия решения о покупке
• Способы корректного отказа клиенту
• Принципы профессионализма
• Методы стимулирования и завершения продажи: "особая срочность", "ограниченное предложение", "допущенная сделка", "выбор без выбора", "уступка за уступку", "уход", "договор по частям", "высший авторитет", "прямое предложение"
• Создание эмоциональных толчков
• Психологическая поддержка клиента в ситуации принятия решения о покупке
• Способы обеспечения долговременного успеха
Этапы обучения:
1. иЗУЧаете ПРОГРАММЫ
Изучаете блок курса в виде практических интерактивных видео уроков. По завершению изучения каждого блока происходит проверка освоенного материала.
2. рАБОТАете с преподавателем
Выполняете практические и теоретические задания по освоенному материалу в комфортном для Вас темпе под руководством наставника. При необходимости задаете вопросы в специальной форме преподавателю. Закрепляете полученные знания и выполняете работу над ошибками.
3. РАБОТаете САМОСТОЯТЕЛЬНО (с оценкой работы преподавателем)
В рамках курса выполняете предложенные или одобренные (и согласованные) преподавателем задания самостоятельно. На завершающем этапе обучения Вы проходите итоговое тестирование.
4. пОЛУЧЕНИЕ ДОКУМЕНТА ОБ ОБРАЗОВАНИИ
По итогам успешного обучения Вы получаете документ государственного образца о повышении квалификации (удостоверение или свидетельство). Лица, не прошедшие итоговую аттестацию получат справку об обучении.
Преподаватель:
Гавриленко Лариса Анатольевна
Бизнес-тренер и консультант c двадцатилетним опытом консультирования и управления консалтинговыми проектами. Руководитель программ корпоративного обучения. Член Американской ассоциации обучения и развития персонала (ASTD)
25 лет
консультирования и управления консалтинговыми проектами
30 000
Высококлассный специалист с большим стажем работы в сфере подготовки и повышения квалификации.
Обучала
«BeeLine», «МТС», «VITEK», «МARS», «НТВ-Плюс», «FIS», «RAND Pro/ENGINEER», «PIRELLI», Главпочтампт, «ЛОГОС», «Moeller», «Millennium RISE», «Лаверна», «Акрон», «ПРО100», «Деловой портал», «Спецторг», «AUDIOVOX CORPORATION», «POLPHARRMA», «Буттекс», ИВЦ Мосстрой, «Немецкая Аграрная Группа», «MARY KAY», корпорация «РАЙЗ», «Active media», Международная академия оценки и консалтинга (МАОК) и др.
Автор курсов
УЦ «Специалист» при МГТУ им. Баумана, Институт переподготовки и повышения квалификации МГУ им. Ломоносова, Российский Новый Университет (РОСНОУ), Российская международная академия туризма (РМАТ), Международный университет в Москве (МУМ) и др.
Подробнее о преподавателе:
Также Вам могут быть интересны:
Менеджмент, управление, персонал
ЛМК1: "Комплексная программа обучения и развития менеджеров коммерческого отдела и руководителей подразделения компании"
ЛМК3: "Кавыки эффективного руководителя"
ЛМК29: "Трансформация корпоративной безопасности в условиях кризиса и пандемии"
ЛМК30: "Личная эффективность руководителя: развитие адаптивного интеллекта и психологических процессов внимания и памяти"
ЛМК34: "Система управления эффективностью компании. Настраиваем управленческий учет, KPI, DASHBOARD"
Маркетинг, продажи, переговоры
ЛМК5: "Продажи VIP клиентам"
ЛМК6: "Успешные переговоры"
ЛМК7: "Телефонные продажи"
ЛМК8: "Переговоры по цене"
ЛМК9: "Манипулятивные переговоры"
ЛМК10: "Техники и навыки убеждения клиентов"
ЛМК11: "Стратегия работы с возражениями"
ЛМК16: "Телемаркетинг – искусство ведения продаж посредством телекоммуникации"
Налоги и право
ЛЮК27: "Договор & налоги: налоговые последствия и риски гражданско-правовых договоров"
ЛМК28: "Как снизить налоговые риски"
ФМК45: "Урегулирование споров, возникших при реализации внешнеторговых контрактов из-за наступления форс-мажорных обстоятельств"
ЛРК50: "Сделки с недвижимостью: налоговые последствия"
Финансы и экономика
ФМК33: "Финансовое моделирование. Прогнозируем состояние бизнеса"
ФМК42: "Практический курс по управленческому финансовому учету"
Логистика
ЛМК20: "Логистика закупок и управления цепями поставок"
Часто задаваемые вопросы
Как узнать дату старта курса (мероприятия)?
Курсы стартуют каждый месяц. Запишитесь на курс или оставьте контактную информацию в форме обратной связи, и мы обязательно сообщим Вам о начале курса (мероприятия).
Также узнать дату начала курса вы можете по телефону +7 (499) 377-2-777
Как записаться на курс (мероприятие)?
Записаться на курс Вы можете оставив заявку в форме обратной связи или по телефону +7 (499) 377-2-777.
Для записи на курс сообщите:
- Название курса или уникальный номер мероприятия (указан в названии мероприятия)
- Желаемую дату начала обучения
- Свое ФИО и контактные данные
После получения оплаты мы запишем Вас на курс и вышлем соответствующее письмо со всей необходимой информацией (с датой, временем и др.).
Можно ли записаться на уже начавшийся курс (мероприятие)?
По каждому такому вопросу решение принимается индивидуально, в зависимости от количества уже прошедших занятий и других факторов.
Если заинтересовавший Вас курс уже начался - не стоит переживать. Наши курсы стартуют каждый месяц. Дату начала мероприятия Вы можете узнать, оставив заявку в форме обратной связи или по телефону +7 (499) 377-2-777.
Как оплатить курс? Способы оплаты
Оплатить наши курсы (учебные мероприятия) Вы можете несколькими способами, в том числе и в рассрочку. Подробнее о способах оплаты Вы можете узнать, оставив заявку в форме обратной связи или по телефону +7 (499) 377-2-777.
На оставленные контактные данные мы вышлем Вам информацию о способах оплаты курса.Вы выдаете диплом государственного образца? Когда, где и как я смогу его получить?
Да.
После окончания обучения Вы получите соответствующий документ государственного образца. Мы доставим его любым удобным Вам способом (доставка оплачивается отдельно). Подробнее о выдаче диплома гос. образца и способах его доставки Вы можете узнать, написав сообщение в форме обратной связи или по телефону +7 (499) 377-2-777.
На оставленные контактные данные мы вышлем Вам всю необходимую информацию.После курса у меня остались вопросы, где я могу их задать?
Задать свои вопросы Вы можете вопросы Вы можете по телефону +7 (499) 377-2-777, по почте - edu@atlantlawcentre.ru и в специальной форме, назвав свое ФИО и уникальный номер мероприятия (находится в названии мероприятия, пример:K001-42) или в специально созданном закрытом групповом чате в соц. сетях (доступно участникам мероприятий).
На оставленные контактные данные мы вышлем Вам ответы на интересующие Вас вопросы.Вы предоставляете возможность прохождения стажировки после окончания обучения?
Да.
Правовой учебный центр «АТЛАНТ» организовывает стажировки в российских и иностранных компаниях, в том числе за рубежом (Англия, Германия, Франция, США, Испания, Италия).
Подробнее о стажировках Вы можете узнать, написав сообщение в форме обратной связи или по телефону +7 (499) 377-2-777.
На оставленные контактные данные мы вышлем Вам всю необходимую информацию.Вы помогаете в трудоустройстве после прохождения обучения?
Да.
Учебный центр "АТЛАНТ" имеет соответствующие договоренности с компаниями - лидерами в своем сегменте рынка. Подробнее Вы можете узнать, написав сообщение в форме обратной связи или по телефону +7 (499) 377-2-777.
На оставленные контактные данные мы вышлем Вам всю необходимую информацию.Какие мероприятия Вы проводите?
Учебный центр "АТЛАНТ" регулярно проводит обучающие мероприятия в различных форматах: курсы, вебинары, семинары, выездные мероприятия, корпоративное обучение и занятия в рамках индивидуального обучения.
Курсы:
Обучающие мероприятия длительного характера в полной мере раскрывающие освещаемую тему.
Наши курсы помогут Вам:
- повысить свой профессиональный уровень
- расширить Ваши компетенции
- пройти программу переподготовки по выбранному Вами направлению
Курсы будут полезны как новичкам, только стремящимся постичь секреты профессии, так и матерым профессионалам, ищущим ответы на узкоспециализированные вопросы и желающим расширить свой багаж знаний. По окончании курса участники получат диплом гос. образца.
Полный список доступных для записи курсов...
Вебинары и семинары:
Краткосрочные учебные мероприятия, содержащие "выжимку" практических знаний по конкретной теме, вопросу или проблеме. После прохождения семинара или вебинара Вы расширите свои компетенции и сможете решать специальные задачи, а также получите общее представления о предмете обсуждения (более широком, чем тема вебинара или семинара).По окончании вебинара или семинара участники получат сертификат установленного образца.
Расписание ближайших вебинаров и семинаров...
Выездные мероприятия:
Правовой учебный центр «АТЛАНТ» организовывает и проводит выездные мероприятия в разных странах ближнего и дальнего зарубежья. Наибольшей популярностью пользуется курс «Английское контрактное право». Это специализированный курс для практикующих юристов, проводящийся в Лондоне.
Подробнее о выездных мероприятиях, корпоративном и индивидуальном обучении Вы можете по телефону +7 (499) 377-2-777, по почте - edu@atlantlawcentre.ru и написав сообщение в форме обратной связи. На оставленные контактные данные мы вышлем Вам всю необходимую информацию.
В начало списка часто задаваемых вопросов
Наши знания и опыт для Вашего успеха!
Лицензия на образовательную деятельность:
Серия, номер бланка: 77Л01 0012153
Регистрационный номер лицензии: 041212
Серия, номер бланка: 77П01 0017809
Проверить лицензию вы можете на сайте Рособрнадзора.
Контакты
Вы можете задать вопросы в форме обратной связи или по телефону
В сообщении укажите название мероприятия