Навигация по курсу
Начало: ежемесячно
ОНЛАЙН-КУРС:
ЛМК7: ТЕЛЕФОННЫЕ ПРОДАЖИ
Длительность: 16 ак. ч.
Форма - онлайн
Документ об образовании: Свидетельство о повышении квалификации гос. образца.
Стоимость участия: 4 500 руб. (9 950 руб.)
На курсе Вы сможете отработать алгоритм телефонной продажи при входящих звонках и научиться профессионально осуществлять "холодные" звонки.
Особое внимание уделяется аспектам удержания внимания клиента во время телефонного разговора, умению управлять телефонными переговорами, полностью отрабатывается техника активного слушания в процессе телемаркетинга, рассматриваются методы работы с секретарями и различными психотипами клиентов. Уделим внимание невербальным методам общения с клиентом. Рассматриваются варианты работы с трудными клиентами.
Для кого?
- Для сотрудников отделов сбыта, продаж перед которыми стоит задача телефонного общения с клиентами
Приобретаемые профессиональные навыки
- Умение профессионально осуществлять "холодные" звонки
- Ведение телефонных переговоров
Вы сможете эффективно работать на рынке труда по специализации: менеджер по работе с клиентами.
Ваша зарплата может составить: 60 000 - 150 000 руб.
Программа онлайн-курса:
Блок 1. СТРАТЕГИИ ПОДГОТОВКИ К ТЕЛЕФОННЫМ ПЕРЕГОВОРАМ. СЦЕНАРИЙ ИСХОДЯЩИХ ЗВОНКОВ. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОДАЖ ПО ТЕЛЕФОНУ
• Виды входящих звонков
• Недостатки и преимущества телефонных коммуникаций
• Основные цели телефонных звонков
• Алгоритмы работы с клиентом по телефону в ситуациях, когда звоните Вы
• Виды входящих звонков
• Как отвечать на входящие звонки
• Психологические приемы достижения расположения собеседника
• Что может голос или зачем подстраиваться под голос клиента
• Как правильно осуществлять звонки клиентам
• Этапы "прохождения" секретаря
• Методы установления отношений с клиентом
• С чего начинать телефонный разговор
• Использование техники вопросов в ситуации "звоните Вы"
Блок 2. ТЕЛЕФОННАЯ ПРЕТЕНЗИЯ. КАК РАЗГОВАРИВАТЬ С РАЗЛИЧНЫМИ ТИПАМИ КЛИЕНТОВ. ПРАВИЛА ЗАВЕРШЕНИЯ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ
• Как правильно договориться о личной встрече
• Как слушать, чтобы слышать и как быть услышанным
• Техника активного слушания как способ управления телефонной беседы
• Способы работы с телефонной претензией
• Техника работы с раздраженными, требовательными, разговорчивыми, пассивными клиентами
• Работа с обоснованными и необоснованными претензиями клиента
• Основные ошибки телефонного общения
Блок 3. ЭТИКЕТ ТЕЛЕФОННОГО КОНТАКТА
Этапы обучения:
1. иЗУЧаете ПРОГРАММЫ
Изучаете блок курса в виде практических интерактивных видео уроков. По завершению изучения каждого блока происходит проверка освоенного материала.
2. рАБОТАете с преподавателем
Выполняете практические и теоретические задания по освоенному материалу в комфортном для Вас темпе под руководством наставника. При необходимости задаете вопросы в специальной форме преподавателю. Закрепляете полученные знания и выполняете работу над ошибками.
3. РАБОТаете САМОСТОЯТЕЛЬНО (с оценкой работы преподавателем)
В рамках курса выполняете предложенные или одобренные (и согласованные) преподавателем задания самостоятельно. На завершающем этапе обучения Вы проходите итоговое тестирование.
4. пОЛУЧЕНИЕ ДОКУМЕНТА ОБ ОБРАЗОВАНИИ
По итогам успешного обучения Вы получаете документ государственного образца о повышении квалификации (удостоверение или свидетельство). Лица, не прошедшие итоговую аттестацию получат справку об обучении.
Преподаватель:
Гавриленко Лариса Анатольевна
Бизнес-тренер и консультант c двадцатилетним опытом консультирования и управления консалтинговыми проектами. Руководитель программ корпоративного обучения. Член Американской ассоциации обучения и развития персонала (ASTD)
25 лет
консультирования и управления консалтинговыми проектами
30 000
Высококлассный специалист с большим стажем работы в сфере подготовки и повышения квалификации.
Обучала
«BeeLine», «МТС», «VITEK», «МARS», «НТВ-Плюс», «FIS», «RAND Pro/ENGINEER», «PIRELLI», Главпочтампт, «ЛОГОС», «Moeller», «Millennium RISE», «Лаверна», «Акрон», «ПРО100», «Деловой портал», «Спецторг», «AUDIOVOX CORPORATION», «POLPHARRMA», «Буттекс», ИВЦ Мосстрой, «Немецкая Аграрная Группа», «MARY KAY», корпорация «РАЙЗ», «Active media», Международная академия оценки и консалтинга (МАОК) и др.
Автор курсов
УЦ «Специалист» при МГТУ им. Баумана, Институт переподготовки и повышения квалификации МГУ им. Ломоносова, Российский Новый Университет (РОСНОУ), Российская международная академия туризма (РМАТ), Международный университет в Москве (МУМ) и др.
Подробнее о преподавателе:
Также Вам могут быть интересны:
Менеджмент, управление, персонал
ЛМК1: "Комплексная программа обучения и развития менеджеров коммерческого отдела и руководителей подразделения компании"
ЛМК30: "Личная эффективность руководителя: развитие адаптивного интеллекта и психологических процессов внимания и памяти"
Маркетинг, продажи, переговоры
ЛМК2: "Профессиональные продажи"
ЛМК5: "Продажи VIP клиентам"
ЛМК6: "Успешные переговоры"
ЛМК8: "Переговоры по цене"
ЛМК9: "Манипулятивные переговоры"
ЛМК10: "Техники и навыки убеждения клиентов"
ЛМК11: "Стратегия работы с возражениями"
ЛМК12: "Продажи как бизнес (постановка системы продаж в компании)"
ЛМК13: "Технология активных продаж на рынках B2B"
Налоги и право
ФМК45: "Урегулирование споров, возникших при реализации внешнеторговых контрактов из-за наступления форс-мажорных обстоятельств"
ЛЮК48: "Налоги для юристов"
ЛРК50: "Сделки с недвижимостью: налоговые последствия"
Финансы и экономика
ФМК31: "Бюджетирование и управленческий учет: максимум пользы организации"
ФМК32: "Финансовый анализ и аудит деятельности компании"
ФМК33: "Финансовое моделирование. Прогнозируем состояние бизнеса"
ФМК36: "Финансы для топ-менеджеров"
ФМК38: "Курс для руководителей и сотрудников финансовой службы"
ФМК39: "Практический курс для руководителей и сотрудников финансово-экономических служб"
ФМК40: "Спецкурс для финансовых директоров"
ФМК41: "Практический курс по бюджетированию: основной инструмент эффективного достижения финансовых целей компании"
ФМК42: "Практический курс по управленческому финансовому учету"
ФМК43: "Курс по внутреннему финансовому контролю"
ФМК44: "Финансы для руководителей"
Логистика
ЛМК20: "Логистика закупок и управления цепями поставок"
ЛМК24: "Логистика закупок и управление цепями поставок при ВЭД. Особенности закупок в Китае и Южной Корее"
Часто задаваемые вопросы
Как узнать дату старта курса (мероприятия)?
Курсы стартуют каждый месяц. Запишитесь на курс или оставьте контактную информацию в форме обратной связи, и мы обязательно сообщим Вам о начале курса (мероприятия).
Также узнать дату начала курса вы можете по телефону +7 (499) 377-2-777
Как записаться на курс (мероприятие)?
Записаться на курс Вы можете оставив заявку в форме обратной связи или по телефону +7 (499) 377-2-777.
Для записи на курс сообщите:
- Название курса или уникальный номер мероприятия (указан в названии мероприятия)
- Желаемую дату начала обучения
- Свое ФИО и контактные данные
После получения оплаты мы запишем Вас на курс и вышлем соответствующее письмо со всей необходимой информацией (с датой, временем и др.).
Можно ли записаться на уже начавшийся курс (мероприятие)?
По каждому такому вопросу решение принимается индивидуально, в зависимости от количества уже прошедших занятий и других факторов.
Если заинтересовавший Вас курс уже начался - не стоит переживать. Наши курсы стартуют каждый месяц. Дату начала мероприятия Вы можете узнать, оставив заявку в форме обратной связи или по телефону +7 (499) 377-2-777.
Как оплатить курс? Способы оплаты
Оплатить наши курсы (учебные мероприятия) Вы можете несколькими способами, в том числе и в рассрочку. Подробнее о способах оплаты Вы можете узнать, оставив заявку в форме обратной связи или по телефону +7 (499) 377-2-777.
На оставленные контактные данные мы вышлем Вам информацию о способах оплаты курса.Вы выдаете диплом государственного образца? Когда, где и как я смогу его получить?
Да.
После окончания обучения Вы получите соответствующий документ государственного образца. Мы доставим его любым удобным Вам способом (доставка оплачивается отдельно). Подробнее о выдаче диплома гос. образца и способах его доставки Вы можете узнать, написав сообщение в форме обратной связи или по телефону +7 (499) 377-2-777.
На оставленные контактные данные мы вышлем Вам всю необходимую информацию.После курса у меня остались вопросы, где я могу их задать?
Задать свои вопросы Вы можете вопросы Вы можете по телефону +7 (499) 377-2-777, по почте - edu@atlantlawcentre.ru и в специальной форме, назвав свое ФИО и уникальный номер мероприятия (находится в названии мероприятия, пример:K001-42) или в специально созданном закрытом групповом чате в соц. сетях (доступно участникам мероприятий).
На оставленные контактные данные мы вышлем Вам ответы на интересующие Вас вопросы.Вы предоставляете возможность прохождения стажировки после окончания обучения?
Да.
Правовой учебный центр «АТЛАНТ» организовывает стажировки в российских и иностранных компаниях, в том числе за рубежом (Англия, Германия, Франция, США, Испания, Италия).
Подробнее о стажировках Вы можете узнать, написав сообщение в форме обратной связи или по телефону +7 (499) 377-2-777.
На оставленные контактные данные мы вышлем Вам всю необходимую информацию.Вы помогаете в трудоустройстве после прохождения обучения?
Да.
Учебный центр "АТЛАНТ" имеет соответствующие договоренности с компаниями - лидерами в своем сегменте рынка. Подробнее Вы можете узнать, написав сообщение в форме обратной связи или по телефону +7 (499) 377-2-777.
На оставленные контактные данные мы вышлем Вам всю необходимую информацию.Какие мероприятия Вы проводите?
Учебный центр "АТЛАНТ" регулярно проводит обучающие мероприятия в различных форматах: курсы, вебинары, семинары, выездные мероприятия, корпоративное обучение и занятия в рамках индивидуального обучения.
Курсы:
Обучающие мероприятия длительного характера в полной мере раскрывающие освещаемую тему.
Наши курсы помогут Вам:
- повысить свой профессиональный уровень
- расширить Ваши компетенции
- пройти программу переподготовки по выбранному Вами направлению
Курсы будут полезны как новичкам, только стремящимся постичь секреты профессии, так и матерым профессионалам, ищущим ответы на узкоспециализированные вопросы и желающим расширить свой багаж знаний. По окончании курса участники получат диплом гос. образца.
Полный список доступных для записи курсов...
Вебинары и семинары:
Краткосрочные учебные мероприятия, содержащие "выжимку" практических знаний по конкретной теме, вопросу или проблеме. После прохождения семинара или вебинара Вы расширите свои компетенции и сможете решать специальные задачи, а также получите общее представления о предмете обсуждения (более широком, чем тема вебинара или семинара).По окончании вебинара или семинара участники получат сертификат установленного образца.
Расписание ближайших вебинаров и семинаров...
Выездные мероприятия:
Правовой учебный центр «АТЛАНТ» организовывает и проводит выездные мероприятия в разных странах ближнего и дальнего зарубежья. Наибольшей популярностью пользуется курс «Английское контрактное право». Это специализированный курс для практикующих юристов, проводящийся в Лондоне.
Подробнее о выездных мероприятиях, корпоративном и индивидуальном обучении Вы можете по телефону +7 (499) 377-2-777, по почте - edu@atlantlawcentre.ru и написав сообщение в форме обратной связи. На оставленные контактные данные мы вышлем Вам всю необходимую информацию.
В начало списка часто задаваемых вопросов
Наши знания и опыт для Вашего успеха!
Лицензия на образовательную деятельность:
Серия, номер бланка: 77Л01 0012153
Регистрационный номер лицензии: 041212
Серия, номер бланка: 77П01 0017809
Проверить лицензию вы можете на сайте Рособрнадзора.
Контакты
Вы можете задать вопросы в форме обратной связи или по телефону
В сообщении укажите название мероприятия