Блок 1. УПРАВЛЕНИЕ КАК ПРОЦЕСС

• Что такое управление?
• Для чего необходимо управление?
• Кем или чем управляет руководитель: персоналом или подразделением?
• Создание общего понятийного аппарата по теме "управление"

Блок 2. КТО ТАКОЙ РУКОВОДИТЕЛЬ

• Цели и задачи современного руководителя
• Основные роли руководителя по Минцбергу
• Руководитель как система по П. Друкеру
• Основные объекты управления
• Уровни управления при вертикальной и горизонтальной системе организации труда
• Особенности передачи управленческой информации на различных иерархических управленческих уровнях
• Основные ошибки современных руководителей: "управляй или делай сам"
• Если в команде нет человека, принимающего решения, то решения никогда не будут приняты П. Друкер

Блок 3. ОСНОВЫ ТЕОРИИ УПРАВЛЕНИЯ

• Показатель качества управления – обычные люди, делающие необычные вещи П. Друкер. Сущность теории управления
• Существующие подходы к управлению: "Системный", "Процессный", "Ситуационный".
• Инструменты управления: "Средства управления", "Методы управления", "Процесс управления"
• Управление как технология работы с информацией
• Коммуникация как основной носитель управленческого воздействия
• Руководитель как часть системы принятия решений в компании (DMU)
• Функции руководителя как лица уполномоченного принимать решения в рамках должностных полномочий
• Зоны ответственности и возможностей руководителя
• Взаимодействие с сотрудниками других подразделений

Блок 4. ЛИЧНОСТНАЯ ОСНАЩЕННОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЯ

• Модель базовых состояний руководителя "К.В.А.Н.К. " Психологическое состояние и личная мотивация руководителя
• Влияние психологического состояния и личной мотивации руководителя на эффективность принятия решений
• Осознание и позиционирование руководителем своего корпоративного положения в компании.
• Оптимальная самонастройка и самоподготовка руководителя к осуществлению эффективно
• руководства\управления подчиненными

Блок 5. ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД В УПРАВЛЕНИИ И ЕГО ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ

• "Процессный" подход по А. Файолю
• Технология создания управленческих воздействий
• Связующие процессы управленческого воздействия: "Принятие решения" и "Коммуникация"

Функция "Планирование"
• "Лучший путь предсказать будущее" – это создать его. П. Друкер
• Любая не запланированная деятельность подчиненных является фактически неуправляемой и несет дополнительный расход ресурсов компании
• Планирование как эффективная технология рационального использования (человеческих, административных, финансовых, маркетинговых) ресурсов компании
• Виды и методы планирования
• Виды и технологии постановки целей и задач
• Правила формулирования целей модель (SMART)
• Основные ошибки, совершаемые руководителями при планировании

Функция "Организация"
• Виды организационной деятельности
• Составляющие организационной деятельности как элемента процесса управления
• Организационная деятельность как процесс
• Основные ошибки, совершаемые руководителями при использовании данной функции

Функция "Мотивация"
• Персонал как объект управления
• Существующие теории поведения и мотивации людей: иерархия потребностей А. Маслоу и двухфакторная модель Г. Херцберга
• Мотивация как очень важная функция системы управления
• Основные элементы системы мотивации сотрудников и ее жизненный цикл
• Основные ошибки, совершаемые руководителями при использовании данной функции

Функция "Контроль"
• Виды контроля над деятельностью подчиненных
• Три основных аспекта управленческого контроля: "установление стандартов", "измерение действительно достигнутого", "сравнение действительно достигнутого с запланированными результатами"
• Основные ошибки, совершаемые руководителями при контроле над деятельностью подчиненных

Стили управления
• Чтобы создать результативную организацию, нужно заменить власть ответственностью П. Друкер. Диагностика и анализ своего стиля управления
• Существующие стили управления по Херсею & Бланшару: диктатор, демократ, фасилитатор, коуч
• Использование различных управленческих стилей в рамках решения конкретных задач: принцип ситуационного руководства
• Элементы коучинга в руководстве подчиненными
• Принцип делегирования как составляющая процесса управления

Конфликтология
• Типичные причины возникновения конфликтов между руководителем и подчиненными
• Влияние конфликтов в коллективе на эффективность работы всего подразделения
• Связь конфликтов и корпоративной культуры компании
• Инструменты и способы решения (предотвращения) конфликтов с подчиненными